“Trabalhar pela satisfação da população e melhoria permanente de sua qualidade de vida, prestando serviços públicos de excelência”. Em resumo, esta foi a principal mensagem do treinamento realizado nesta quinta-feira (16) no prédio-sede da Prodesan, com o título ‘Qualidade no Atendimento ao Cliente’.
O curso foi ministrado pelo instrutor Paulo Oliveira, profissional da área de Capacitação e Desenvolvimento da Autoridade Portuária de Santos (APS).
Alguns dos temas abordados: aumento da satisfação do cliente interno ou externo (atendimento que encanta), melhoria da comunicação (técnicas de comunicação para interações eficazes e desenvolvimento comportamental (como lidar com diferentes perfis de clientes).
Participaram do treinamento colaboradores de 12 departamentos da empresa. O evento foi organizado pelo Departamento de Gestão de Pessoas (DGP).
